Поддержка ваших клиентов

Основой любого бизнеса являются клиенты.

Функционал Службы Поддержки клиентов, интегрированный в платформу АФС, автоматизирует взаимодействие между клиентами и менеджерами финансовой компании. Это основная площадка для получения информации от клиентов, а также решения возникающих вопросов и проблем: от верификации аккаунта до настройки API, а также взаимодействовать с компанией без бумажной волокиты.

Мы разработали эффективное рабочее пространство, позволяющее одному менеджеру обрабатывать сотни запросов ежедневно.

Обращение в службу поддержки может быть создано одним из трех способов:

Каждому тикету присваивается уникальный идентификатор, позволяющий отслеживать его статус и осуществлять его поиск в системе.

Запрос содержит всю необходимую информацию для получения квалифицированного и быстрого ответа: время создания, данные автора обращения, категорию обращения, язык, на котором задан вопрос, прикрепленные файлы, статус и т.п.

Клиенты могут оценивать качество ответов, что помогает анализировать удовлетворенность пользователей.

Все тикеты сохраняются в профиле клиента, формируя историю обращений.

Работа с обращениями клиентов

Менеджером

Для получения недостающей информации от клиента.

Клиентом

Для получения помощи или решения вопросов, возникших при использовании сервиса.

Автоматически системой

При отправке заявки на верификацию, заказе карты или запросе информации о платеже и т.д.

Платформа АФС содержит встроенный инструмент для внутреннего анализа качества работы с обращениями клиентов. Вы можете оценить как работу всего отдела поддержки в целом, так и эффективность отдельных сотрудников.

© 2024 - ****, ООО "АФС" Все права защищены.