Техническая поддержка

Команда АФС не просто разрабатывает программное обеспечение. Мы постоянно совершенствуем и улучшаем наши продукты, добавляя новые сервисы и предоставляя клиентам всестороннюю поддержку в процессе внедрения и эксплуатации платформы.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы с системой, мы поможем найти решения, используя удобные для вас каналы связи.

Мы серьезно относимся к конфиденциальности наших клиентов и информации, доверенной нам, и на стадии начала сотрудничества подписываем соглашение о неразглашении. Для обеспечения безопасности все коммуникации проходят через защищенные серверы. Чтобы наши менеджеры могли предоставить максимально точные и оперативные ответы, мы сохраняем историю всех запросов клиентов в нашей системе хранения данных.

Выберите наиболее подходящий пакет поддержки исходя из своих потребностей:

Доступность

Время реакции на инцидент

Количество обращений в поддержку

Консультации по установке и настройке

Техническая документация

Доступ к личному кабинету на сайте

Обновления до последней версии программного обеспечения

Предоставление критических патчей

Онлайн-отслеживание проблем

Персональный менеджер

Пн – пт
9:00 – 17:00

Пн – Пт 24h

24/7

24 часа

4 часа для критичных случаев/24 ч. для остальных

30 мин. для критичных случаев/2 ч. для остальных

∞

–

Базовый

Бизнес

Премиум

Дополнительные условия:

При приобретении пакета технической поддержки клиент должен иметь одну из официальных версий продуктов линейки АФС.

Обновление версий включает бесплатную выдачу лицензий и документации для обновления продуктов, но не охватывает дополнительные работы (за исключением консультационных услуг), которые могут быть связаны с этим процессом.

Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые в соответствии с действующим законодательством.